常見問題

Q.可以使用信用卡嗎？

可以。
大來卡、美國通運、VISA、萬事達卡、JCB、UC、DC、SAISON 都可適用。

Q.比預計時間晚到該怎麼辦？

如果預計抵達時間會超過下午5點，請來電聯絡我們。

Q.有提供上諏訪車站的接駁服務嗎？

9:00~17:00期間有免費接駁巴士行駛。
請事先來電聯絡我們。
其他時段也提供接駁服務，只要您抵達上諏訪車站時聯絡我們，我們會指派專人接駁。

Q.諏訪大社的導覽巴士可以預約嗎？

如您是團體，或是人數多時，請事先聯絡我們。

Q.15點到旅館後，可以先放行李嗎？

可以，請洽詢櫃檯服務。此外，辦理退房手續後也可以將您的行李寄放櫃檯到附近觀光。

Q.可以先將行李寄送到旅館嗎？

可以。寄送行李前請電話或E-mail事先聯絡我們即可。
0266-54-2020
info@kamisuwa-shinyu.com

Q.可以延後退房時間嗎？

基本上退房時間為10點。10點以後可以追加付費延時至12點退房。
如需延時退房，請於辦理入住手續時向我們提出申請。
（延時追加費用 至11:00 ￥3,000 、至12:00 ￥5,000）

Q.可以取消退款嗎？

依照各預約代理商的規定。

Q.客房禁菸嗎？

全館實施禁菸。
（如欲吸菸者，請至1Ｆ的吸菸室吸菸。）

Q.有免費無線網路嗎？

全館備有免費Wi-Fi。
本館無借用電腦服務，敬請見諒。

Q.連續住宿時，有提供客房清潔的服務嗎？

有的。
我們會根據您的需求做打掃清潔。

Q.和小孩同住時，有提供兒童餐的菜單嗎？

有的。
兒童餐分2種，幼兒用和低年級小學生用。

Q.有因應食物過敏的餐點嗎？

有的。請於預約時或住宿日的前2天電話或E-mail聯絡我們。
0266-54-2020
info@kamisuwa-shinyu.com
如您於住宿當日，有可能無法為您作調整，敬請見諒。

Q.可以代訂準備花束或蛋糕嗎？

於住宿前天止提出申請，將可為您準備。
（蛋糕￥2,300～ 花束￥3,000～）
如有演出等其他需求，都可以和我們連絡討論。

Q.寵物可以一起入住嗎？

本館曾經開放過寵物同住，但自2017年7月1日起變更為不開放，敬請見諒。

Q.芳香精油按摩沙龍可以2人同行嗎？

芳香精油按摩沙龍一次僅能服務1人，無法2人同行，敬請見諒。

Q.附近有便利商店嗎？

從本館開始徒步5分中的距離內，有24小時的LAWSON便利商店。

Q.冰箱內有什麼東西嗎？

冰箱裡為空冰箱，請自由使用。
1F商店和2F的自動販賣機，皆售有飲料和啤酒。

Q.有自行車租借嗎？

有的。2小時租金￥500，向櫃檯申請即可。（台數有限）