よくあるご質問

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浴場の衛生管理はどのようにしていますか?

当館では、温泉を安全にご利用いただく為、厚生労働省及び保健所が定めた方法・清掃頻度を遵守して、浴場内の衛生管理を行っております。

■設備

  • 循環式浴槽(週に1回以上定期的に完全換水し、浴槽の消毒・清掃をしております。)
  • 濾過器
  • 塩素注入機

■頻度

  • 浴場の清掃:毎日
  • 湯抜き清掃:週1回
  • 塩素消毒:湯抜き清掃時に毎回(塩素濃度を保つ為に塩素注入機により常時消毒)
  • 残留塩素濃度測定:毎日(1日2時間以上0.4mg /L〜1.0mg /L以下で調整)
クレジットカードは使えますか?

ご利用頂けます。
ダイナーズ・アメックス・VISA・マスター・JCB・UC・DC・セゾン

到着時間が遅くなりそうな時はどうしたらいいですか?

夕方5時を大きく超える場合は、お電話にてご連絡をお願いいたします。

上諏訪駅から送迎してもらうことはできますか?

9:00〜17:00に無料送迎バスを運行しております。
上諏訪駅にご到着の際にお電話いただければ、お迎えに上がります。

諏訪大社無料参拝バスの利用には予約は必要ですか?

はい、事前ご予約制でございます。詳しくはこちらをご覧ください。

15時前にホテルに到着するのですが、荷物は預かってもらえますか?

はい、フロントにて承ります。また、チェックアウト後にホテル周辺を観光の際にも、ご用命ください。

荷物を先にホテルに送りたいのですが大丈夫ですか?

はい、可能でございます。
お荷物を送られる前に 電話(0266-54-2020)または メール(info@kamisuwa-shinyu.com)にて、ご一報をお願い致します。
また、お荷物には【宿泊日】及び【宿泊するご代表者様のお名前】をご記載の上、お送りください。

チェックアウトの時間を延ばしてもらえますか?

チェックアウトは基本10時でございますが、有料にて最大12時まで延長可能でございます。チェックインの際、ご用命ください。
ルームチャージ 11:00まで¥3,300、12:00まで¥5,500
(客室のタイプにより料金変動あり)

キャンセル料はかかりますか?

ご宿泊の7日前から対象となります。
(7日〜4日前20% 、3日〜2日前30% 、前日50% 、当日100%)
詳しいキャンセル料はこちら

禁煙ルームはありますか?

ご安心ください。当館は全室禁煙でございます。
(喫煙される方は、2階の喫煙所をご利用いただけます。)

インターネットは利用出来ますか?

全館、無料Wi−Fiを完備いたしております。
パソコンのご用意はございませんので、ご了承ください。

子供連れで宿泊しますが、子供用の食事メニューはありますか?

はい、ございます。
幼児様向け、小学生低学年様向けの2種類をご用意させて頂いております。

子供の混浴は何歳までですか?

大浴場・更衣室への異性の立ち入りは7歳までとさせていただいております。

アレルギーがあるのですが、対応して頂けますか?

上諏訪温泉 しんゆでは【卵、乳、えび、かに、落花生、そば】の6品目に限りアレルゲン除去の対応をさせて頂きます。ご希望のお客様は宿泊日1週間前までに 電話(0266-54-2020)または メール(info@kamisuwa-shinyu.com)にてご連絡をお願い致します。

※アレルゲンの含まれる料理と同一の厨房を使用している為、アレルゲン除去を完全に保証するものではございません。完全な除去をご希望のお客様は安全を第一に考え、当館でのお食事をお控えください。
※アレルギー等の理由により当館のお食事を提供できない場合に限り、お食事のお持ち込みを可能とします。その場合も事前にご連絡ください。

ケーキ、花束を用意してもらうことはできますか?

前日までにご連絡いただきますと、ご準備が整います。
(ケーキ:¥2,600~ / 花束(アレンジメントも可)¥5,500~)
演出等につきましても、お気軽にご相談ください。

ペットを連れていきたいのですが、一緒に泊まれますか?

以前はご予約を承っておりましたが、2017年7月1日からペットを連れてのご宿泊はご遠慮いただいております。ご了承ください。

近くにコンビニはありますか?

歩いて5分くらいの距離に、24時間営業のコンビニ「ローソン」がございます。

冷蔵庫の中には何かありますか?

冷蔵庫の中は空にしておりますのでご自由にお使いいただけます。
飲み物は1階売店、2階・3階自動販売機コーナーにてソフトドリンク、ビールなどをご用意しております。

自転車の貸出はしていますか?

はい、2時間500円でお貸出ししております。フロントまでお申し付け下さい。(台数には限りがございます)

介護食の持ち込みはできますか?

はい、介護食をお持ち込みいただくことは可能です。 その場合のお値引きのご対応はしておりませんが、介護食の温めなどが必要な際は、お気軽にスタッフへお申し付けください。

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