- 浴場の衛生管理はどのようにしていますか?
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当館では、温泉を安全にご利用いただく為、厚生労働省及び保健所が定めた方法・清掃頻度を遵守して、浴場内の衛生管理を行っております。
■設備
- 循環式浴槽(週に1回以上定期的に完全換水し、浴槽の消毒・清掃をしております。)
- 濾過器
- 塩素注入機
■頻度
- 浴場の清掃:毎日
- 湯抜き清掃:週1回
- 塩素消毒:湯抜き清掃時に毎回(塩素濃度を保つ為に塩素注入機により常時消毒)
- 残留塩素濃度測定:毎日(1日2時間以上0.4mg /L〜1.0mg /L以下で調整)
よくあるご質問

- クレジットカードは使えますか?
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ご利用頂けます。
ダイナーズ・アメックス・VISA・マスター・JCB・UC・DC・セゾン
- 到着時間が遅くなりそうな時はどうしたらいいですか?
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夕方5時を大きく超える場合は、お電話にてご連絡をお願いいたします。
- 上諏訪駅から送迎してもらうことはできますか?
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9:00〜17:00に無料送迎バスを運行しております。
上諏訪駅にご到着の際にお電話いただければ、お迎えに上がります。
- 諏訪大社無料参拝バスの利用には予約は必要ですか?
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はい、事前ご予約制でございます。詳しくはこちらをご覧ください。
- 15時前にホテルに到着するのですが、荷物は預かってもらえますか?
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はい、フロントにて承ります。また、チェックアウト後にホテル周辺を観光の際にも、ご用命ください。
- 荷物を先にホテルに送りたいのですが大丈夫ですか?
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はい、可能でございます。
お荷物を送られる前に 電話(0266-54-2020)または メール(info@kamisuwa-shinyu.com)にて、ご一報をお願い致します。
また、お荷物には【宿泊日】及び【宿泊するご代表者様のお名前】をご記載の上、お送りください。
- チェックアウトの時間を延ばしてもらえますか?
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チェックアウトは基本10時でございますが、有料にて最長12時まで延長可能でございます。
チェックインの際、ご用命ください。(1)客室タイプ【美湖の雫】【山神】
1時間延長 11,000円 ※最長11時まで(2)客室タイプ【光神】【嘉景】【安嬰】
1時間延長 7,700円/2時間延長 15,400円 ※最長12時まで
- キャンセル料はかかりますか?
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【2025年1月31日までのご予約分】
ご宿泊の7日前から対象となります。
(7日〜4日前20% 、3日〜2日前30% 、前日50% 、当日100%)【2025年2月1日からのご予約分】
ご宿泊の10日前から対象となります。
(10日〜8日前20% 、7日〜4日前30%、3日〜2日前50% 、前日70% 、当日100%)※多くのお客様にとって快適な予約環境をご提供するため、キャンセル規定を改訂させていただきます。
恐れ入りますが、キャンセルの際は下記にてご確認くださいますよう、お願い申し上げます。
詳しいキャンセル料はこちら
- 禁煙ルームはありますか?
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ご安心ください。当館は全室禁煙でございます。
(喫煙される方は、2階の喫煙所をご利用いただけます。)
- インターネットは利用出来ますか?
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全館、無料Wi−Fiを完備いたしております。
パソコンのご用意はございませんので、ご了承ください。
- 子供連れで宿泊しますが、子供用の食事メニューはありますか?
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はい、ございます。
幼児様向け、小学生低学年様向けの2種類をご用意させて頂いております。
- 子供の混浴は何歳までですか?
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大浴場・更衣室への異性の立ち入りは7歳までとさせていただいております。
※公衆浴場における混浴禁止年齢の引き下げにより、【令和6年10月1日より長野県内の公衆浴場では、異性のお子様の混浴は6歳まで】となります。ご了承の程よろしくお願いいたします。
- アレルギーがあるのですが、対応して頂けますか?
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上諏訪温泉 しんゆでは【卵、乳、えび、かに、落花生、そば】の6品目に限りアレルゲン除去の対応をさせて頂きます。ご希望のお客様は宿泊日1週間前までに 電話(0266-54-2020)または メール(info@kamisuwa-shinyu.com)にてご連絡をお願い致します。
※アレルゲンの含まれる料理と同一の厨房を使用している為、アレルゲン除去を完全に保証するものではございません。完全な除去をご希望のお客様は安全を第一に考え、当館でのお食事をお控えください。
※アレルギー等の理由により当館のお食事を提供できない場合に限り、お食事のお持ち込みを可能とします。その場合も事前にご連絡ください。
- ケーキ、花束を用意してもらうことはできますか?
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前日までにご連絡いただきますと、ご準備が整います。
(ケーキ:¥2,600~ / 花束(アレンジメントも可)¥5,500~)
演出等につきましても、お気軽にご相談ください。
- ペットを連れていきたいのですが、一緒に泊まれますか?
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以前はご予約を承っておりましたが、2017年7月1日からペットを連れてのご宿泊はご遠慮いただいております。ご了承ください。
- 近くにコンビニはありますか?
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歩いて5分くらいの距離に、24時間営業のコンビニ「ローソン」がございます。
- 冷蔵庫の中には何かありますか?
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冷蔵庫の中は空にしておりますのでご自由にお使いいただけます。
飲み物は1階売店、2階・3階自動販売機コーナーにてソフトドリンク、ビールなどをご用意しております。
- 自転車の貸出はしていますか?
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はい、2時間500円でお貸出ししております。フロントまでお申し付け下さい。(台数には限りがございます)
- 介護食の持ち込みはできますか?
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はい、介護食をお持ち込みいただくことは可能です。 その場合のお値引きのご対応はしておりませんが、介護食の温めなどが必要な際は、お気軽にスタッフへお申し付けください。