よくあるご質問 下記にない場合はお電話下さいませ。



※ 質問部分をクリックすると回答が表示されます。

Q.クレジットカードは使えますか?
A.ご利用頂けます。
ダイナーズ・アメックス・VISA・マスター・JCB・UC・DC・セゾン
Q.到着時間が遅くなりそうな時はどうしたらいいですか?
A.夕方5時を大きく超える場合は、お電話にてご連絡をお願いいたします。
Q.上諏訪駅から送迎してもらうことはできますか?
A.13:00〜17:00に無料送迎バスを運行しております。
お電話にてお問い合わせ下さいませ。
その他のお時間も、上諏訪駅にご到着の際にお電話いただければ、お迎えに上がります。
Q.諏訪大社周遊バスの利用には予約は必要ですか?
A.グループ様など御人数様が多い場合のみ、事前に御予約を頂ければ幸いでございます。
Q.15時前にホテルに到着するのですが、荷物は預かってもらえますか?
A.はい、フロントにて承ります。また、チェックアウト後にホテル周辺を観光の際にも、ご用命くださいませ。
Q.荷物を先にホテルに送りたいのですが大丈夫ですか?
A.はい、可能でございます。
お荷物を送られる前に電話0266-54-2020またはメールinfo@kamisuwa-shinyu.comにて、ご一報をお願い致します。
Q.チェックアウトの時間を延ばしてもらえますか?
A.チェックアウトは基本10時でございますが、有料にて最大12時まで延長可能でございます。チェックインの際、ご用命くださいませ。
(ルームチャージ 11:00まで¥3,000、12:00まで¥5,000)
Q.キャンセル料はかかりますか?
A.ご宿泊の3日前から対象となります。
(3日前 30%、2日前 30%、前日 50%、当日 100%)
Q.禁煙ルームはありますか?
A.ご安心ください。当館は全室禁煙となっております。
(喫煙される方は、1Fの喫煙所をご利用いただけます。)
Q.インターネットは利用出来ますか?
A.1Fロビー周辺において、フリースポットをご利用頂けます。
パソコンのご用意はございませんので、ご了承下さいませ。
Q.連泊した際、清掃はしていただけますか?
A.勿論でございます。
出来る限りお客様のご要望にお応え致します。
Q.昼食に何か食べることはできますか?
A.料亭美湖にて11時~14時の間、打ち立てのお蕎麦をお召し上がりになれます。
また、事前に御予約を頂ければ和会席【美湖膳】をご用意出来ます。
Q.子供連れで宿泊しますが、子供用の食事メニューはありますか?
A.はい、ございます。
幼児様向け、小学生低学年様向けの2種類をご用意させて頂いております。
Q.アレルギーがあるのですが、対応して頂けますか?
A.ご予約の際、もしくはご宿泊2日前までに、電話0266-54-2020またはメールinfo@kamisuwa-shinyu.comにて、お申し付け下さい。当日のお申し出は、対応できかねる場合がございますので、ご了承くださいませ。
Q.ケーキ、花束を用意してもらうことはできますか?
A.前日までにご連絡いただきますと、ご準備が整います。
(ケーキ ¥2,300~  花束(アレンジメントも可)¥3,000~)
演出等につきましても、お気軽にご相談くださいませ。
Q.ペットを連れていきたいのですが、一緒に泊まれますか?
A.以前はご予約を承っておりましたが、2017年7月1日からペットを連れてのご宿泊はご遠慮いただいております。ご了承くださいませ。
姉妹館 蓼科温泉 親湯 はペットと一緒にお泊まりいただけますのでお電話 0266-67-2020 にてお問い合わせください。
Q.アロマテラピーサロンは2人一緒にお願いできますか?
A.アロマテラピーサロンは完全個室で1名様ずつの施術となり、同時に2名様が受けることはできかねますので、ご了承くださいませ。
Q.近くにコンビニはありますか?
A.歩いて5分くらいの距離に、24時間営業のコンビニ「ローソン」がございます。
Q.冷蔵庫の中には何かありますか?
A.冷蔵庫の中は空にしておりますのでご自由にお使いいただけます。
飲み物は1階売店、2階自動販売機コーナーにてソフトドリンク、ビールなどご用意しております。
Q.自転車の貸出はしていますか?
A.はい、2時間500円でお貸出ししております。フロントまでお申し付け下さいませ。(台数には限りがございます)